Podstawowe informacje
Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
- 03-274 Warszawa, Mazowieckie
- ul. Kopijników 67C
- Telefon: 22 877 38 43, 22 877 38 44
- Email: firma@bonavigator.pl
- www: www.bonavigator.pl
O szkoleniu
Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi. Dzięki umiejętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, obsługa klienta kluczowego będzie realizowana na w pełni profesjonalnym poziomie zapewniającym zbudowanie długotrwałych i pozytywnych relacji.
Szkolenie skierowane jest do osób, które mają doświadczenie w sprzedaży, ale właśnie stoją przed nimi nowe wyzwania związane z obsługą klientów strategicznych. W trakcie szkolenia omówimy proces Key Account Managementu na dwóch poziomach: planowania i wdrażania.
Określimy sobie kto jest dla nas kluczowym klientem i dlaczego, jak jest sytuacja wewnętrzna u naszych klientów i w oparciu o to omówimy zasady tworzenia zespołu obsługującego. W fazie działania skupimy się na kluczowych elementach procesu sprzedaży i negocjacji z klientem kluczowym.
Cele szkolenia
- Rozszerzenie wiedzy na temat metod identyfikowania klientów kluczowych
- Pogłębienie wiedzy na temat zasad obsługi klienta kluczowego
- Przeanalizowanie procesy sprzedaży i negocjacji pod kątem klienta strategicznego
- Wybór odpowiednich dla siebie narzędzi wsparcia współpracy z Klientami Kluczowymi
- Umiejętność radzenia sobie w relacjach z klientem
Program szkolenia
1. IDENTYFIKACJA KLIENTA KLUCZOWEGO
- Definicja klienta kluczowego
- Segmentacja - jak wyłonić najbardziej wartościowych klientów
- Obsługa klientów kluczowych- przykłady rozwiązań
- Narzędzia wspomagające relacje i „przeszkadzacze”
- Obsługa klientów rozwojowych i innych klientów
- Tworzenie profilu klienta kluczowego
- Identyfikacja obszarów strategicznych z punktu widzenia klienta kluczowego
- Identyfikacja obszarów strategicznych z punktu widzenia dostawcy usług / produktów
- Kluczowi Klienci jako źródło zysków
2. FIRMA ZORIENTOWANA NA KLIENTA KLUCZOWEGO
- Badanie potrzeb klienta kluczowego
- Kształtowanie modelu współpracy
- Doradca strategiczny, sprzymierzeniec długoterminowy i konsultant biznesowy
- Obszary wzmacniania relacji z klientem
- Bariery wyjścia
3. SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE W RELACJI Z KLIENTEM KLUCZOWYM
- Rodzaje sprzedaży aktywnej – szanse i zagrożenia w relacjach
- Etapy procesu sprzedaży zorientowanej na relacje
- Zasady budowania relacji z klientem
- Pogłębienie relacji z klientem
- Radzenie sobie z antagonistą charakterologicznym
- Inne bariery w komunikacji z klientem
- Ocena barier w komunikacji
- Jak budować silną pozycję wyjściową w procesie negocjacji
4. ASERTYWNA ODMOWA
- Model analizy transakcyjnej
- Model asertywnej odmowy
- Taktyki odmowy
5. PLAN ROZWOJU RELACJI Z KLIENTAMI
- Czemu możemy sprzyjać
- Cele, możliwości, środki
- Własna hierarchia celów
GOSPODARKA MAGAZYNOWA. Zarządzanie Magazynem i Logistyka MagazynowaB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie Gospodarka magazynowa. System logistyczny przedsiębiorstwa to jedna z podstaw sprawnego, konkurencyjnego, rozwijającego się przedsiębiorstwa.logistyki przedsiębiorstwa jest wydajna, nowocześnie zorganizowana gospodark |
|
ZARZĄDZANIE MARKĄ (Brand Management). Szkolenie dla Brand ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Każdy Brand Manager stara się tak zarządzać marką, aby stała się ona wyjątkowa, ale niestety nie każdej marce to się to udaje. Funkcjonowanie wielu marek opiera się często na powielaniu przetartych szlaków oraz naśladowaniu większych i silniejszych. |
|
NEGOCJACJE W BIZNESIE i SPRZEDAŻY. Szkolenie zaawansowaneB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "Negocjacje w Biznesie i Sprzedaży. Szkolenie zaawansowane" jest przeznaczone dla doświadczonych managerów i specjalistów, którzy wykorzystują swoje kompetencje negocjacyjne w pracy zawodowej. |
|
ZARZĄDZANIE ZAPASAMI (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. ... |
|
Zarządzanie Zapasami. Gospodarka Zapasami i Logistyka ZapasówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie Zarządzanie Zapasami. Gospodarka Zapasami i Logistyka Zapasów. Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. Zrealizowanie tego celu wymaga pr |
|
ZARZĄDZANIE KOSZTAMI LOGISTYKI. Metody identyfikacji, kalkulacji i optymalizacji kosztów logistykiB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Koszty logistyki, w tym m.in. koszty magazynowania oraz koszty związane z utrzymaniem zapasów wpływają na wynik finansowy i bilans przedsiębiorstwa. Nic więc dziwnego, że od managerów i specjalistów odpowiedzialnych za szeroko rozumianą logistykę... |
|
PRODUCT MANAGEMENT (Zarządzanie produktem). Szkolenie dla Product ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Kompetencje Product Managera zarządzającego produktem są kluczowe dla realizacji zadań i celów stawianych przed działami marketingu. |
|
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEMB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Zarządzanie zespołem, to szkolenie, które kompleksowo i jak najbardziej praktycznie rozwija kompetencje niezbędne managerowi do profesjonalnego i skutecznego zarządzania zespołem pracowniczym. |
|
MATEMATYKA HANDLOWA. Jak zwiększyć rentowność sprzedaży i skuteczność negocjacjiB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Matematyka handlowa, to zestaw podstawowych kompetencji z zakresu finansów, które są potrzebne do prowadzenia działań w obszarze handlu, sprzedaży, negocjacji. |
|
PLANOWANIE SPRZEDAŻY. Warsztaty z wykorzystaniem MS ExcelB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "Planowanie Sprzedaży. Warsztat z wykorzystaniem MS Excel" ma na celu zaprezentowanie sposobów i metod profesjonalnego planowania sprzedaży (m.in. prognozowania sprzedaży i określenia popytu rynkowego na oferowane... |
ZARZĄDZANIE MARKĄ (Brand Management). Szkolenie dla Brand ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Każdy Brand Manager stara się tak zarządzać marką, aby stała się ona wyjątkowa, ale niestety nie każdej marce to się to udaje. Funkcjonowanie wielu marek opiera się często na powielaniu przetartych szlaków oraz naśladowaniu większych i silniejszych. |
|
GOSPODARKA MAGAZYNOWA. Zarządzanie Magazynem i Logistyka MagazynowaB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.System logistyczny przedsiębiorstwa to jedna z podstaw sprawnego, konkurencyjnego, rozwijającego się przedsiębiorstwa. Kluczową kwestią dlalogistyki przedsiębiorstwa jest wydajna, nowocześnie zorganizowana gospodarka magazynowa. |
|
ZARZĄDZANIE ZAPASAMI. Gospodarka Zapasami i Logistyka ZapasówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. Zrealizowanie tego celu wymaga przynajmniej trzech podstawowych rzeczy: wiedzy ekonomicznej o ... |
|
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTAB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta. Ojciec, współczesnego zarządzania, Drucker, powiedział, że szefa mamy tylko jednego i jest nim nasz klient. Może on pozbawić pracy każdego z nas, wystarczy, że przestanie u nas kupować. |
|
Sprzedaż przez TelefonB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Kurs "Sprzedaż przez telefon" jest doskonałym warsztatem, dzięki któremu uczestnicy podnoszę swoje umiejętności i kompetencje potrzebne do prowadzenia skutecznych, czyli zakończonych sprzedażą, rozmów telefonicznych z klientami. |
|
Pozyskiwanie klientów (Prospecting). Szkolenie handloweB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Handlowcy profesjonalnie zajmujący się tylko pozyskiwaniem nowych klientów są jednymi z najlepiej opłacanych ludzi w sprzedaży. Skąd bierze się ich sukces? |
|
Proces projektowania i wdrażania nowego produktu [szkolenie online]B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Jak w czasie kryzysu i po nim sprawnie i skutecznie wprowadzić produkt na rynek? To pytanie, przed którym staną managerowie marketingu. Jak zmienią się oczekiwania i potrzeby konsumentów i klientów? |
|
Obsługa Trudnego KlientaB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Każdy z nas zapewne ma swoje doświadczenia z tak zwanym trudnym klientem.Szczególnie pamiętamy sytuacje kiedy krytyka klienta była skierowana bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. Taki |
|
STANDARDY OBSŁUGI KLIENTAB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd. |
|
Techniki efektywnej sprzedażyB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Techniki sprzedaży, to szkolenie, na którym podniesiesz swoje umiejętności sprzedażowe i nauczysz się profesjonalnych, nowoczesnych technik sprzedaży. |
Społecznościowe
Zapytaj o ten kurs
Kategorie kursów
Typy kursów:
Ośrodki szkoleniowe
Współpraca
