Podstawowe informacje
Profesjonalna obsługa Klienta
- Termin: 2024-10-07 - 2024-10-07
- Lokacja: Szkolenie o n l i n e, Mazowieckie
- Cena netto: 590.00 zł
- Cena brutto: 725.70 zł (Vat 23%)
- Inne:
INFOBIZTECH Sp. z o.o.
- 65-463 Zielona Góra, Lubuskie
- Fabryczna 23a
- Telefon: 739278100
- Fax: (22) 250 12 13
- Email: ola.operchal@infobiztech.pl
- www: infobiztech.pl/
Profesjonalna obsługa Klienta
Głównym celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta.
Uczestnicy uświadomią sobie własną rolę w kontaktach z klientem, zostanie przeprowadzona analiza ich mocnych i słabych stron w procesie kontaktu z klientem. Uczestnicy nauczą się interpretować zachowania klientów na różnych etapach procesu obsługi, dopasowywać styl prowadzonych rozmów i obsługi do stylu
i osobowości klienta.
Nabyta wiedza przyczyni się do poprawienia jakości obsługi klienta, co wpłynie na wizerunek Pracodawcy.
Program szkolenia
- Specyfika obsługi klienta– wprowadzenie do szkolenia.
- Nawiązanie kontaktu i budowanie pozycji doradcy we współpracy z klientem:
- wizerunek doradcy klienta - autoprezentacja w kontakcie z klientem,
- komunikacja ustna – telefoniczna i bezpośrednia – podstawowe reguły
i zasady, - komunikacja pisemna - podstawowe reguły i zasady,
- udzielanie rzeczowych informacji,
- informowanie o niezbędnej dokumentacji.
- Sztuka prowadzenia rozmowy z klientem:
- typy klientów – rozpoznanie i strategia współpracy,
- siła przekonywania słowem, elementy istotne w przekazie,
- techniki aktywnego słuchania, rozumienie (zadawanie pytań, parafrazowanie, empatia), przekazywanie informacji i komunikowanie się w warunkach rozbieżnych interesów.
- Trudny klient – jak sobie z nim radzić?
- stawianie granic, techniki opanowania emocji i stresu, techniki asertywne,
- reagowanie na krytykę i odmowę oraz radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta,
- dostosowywanie sposobów rozwiązywania konfliktów do cech, osobowości klienta oraz konkretnej sytuacji, w jakiej strony się znalazły.
- Techniki radzenia sobie w sytuacjach trudnych:
- twórcze wykorzystanie optymalnego poziomu stresu,
- odzyskiwanie kontroli.
- Standardy obsługi klienta w praktyce – przygotowanie do wdrożenia
Metody szkoleniowe
- wykład, ćwiczenia indywidualne i zespołowe
- scenki tematyczne
- testy psychologiczne
- dyskusje
- prezentacje
Termin i miejsce
- 07.10.2024, szkolenie online
- 25.11.2024, szkolenie online
- 10.12.2024, szkolenie online
Cena szkolenia:
790 PLN*/** szkolenie stacjonarne
Cena obejmuje:
- udział w intensywnych warsztatach
- bogate materiały autorskie zawierające praktyczne narzędzia i procedury, które będą wykorzystane podczas szkolenia jak również będą stanowić cenną pomoc po jego zakończeniu
- notes, długopis
- przerwy kawowe i lunch
- certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
590 PLN*/** szkolenie online
Cena szkolenia jest ceną netto. Do podanej ceny należy doliczyć podatek VAT (23%). Jeżeli szkolenie jest finansowane ze środków publicznych jest zwolnione z podatku VAT.
Informacje i zgłoszenia:
tel.: 739 278 100
fax: (22) 250 12 13
infobiztech@infobiztech.pl
- Szkolenie o n l i n e,
- woj. Mazowieckie
HR Business PartnerINFOBIZTECH Sp. z o.o.HR partnerem dla ZarząduGłównym celem szkolenia jest przygotowanie HR do bycia partnerem dla Zarządów. Szczególny nacisk zostanie położony na wskaźniki niezbędne do zarządzania zasobami ludzkimi ich (...) |
|
Oceny okresoweINFOBIZTECH Sp. z o.o.Oceny pracownicze to bardzo ważne narzędzie w zarządzaniu organizacją, umożliwiają bowiem przedstawienie pracownikom, jakie postawy, zachowania i działania są aprobowane przez pracodawce. Kadra zarządzająca zyskuje wiedzę o potencjale zawodowym |
|
Procesy personalne w praktyceINFOBIZTECH Sp. z o.o.Szkolenie jest skierowane głównie do menedżerów i pracowników działów odpowiedzialnych za realizację polityki kadrowej, pracowników odpowiedzialnych za kształtowanie stosunków międzyludzkich, menedżerów wyższego i średnie szczebla zarządzania. |
|
Opisy stanowisk pracyINFOBIZTECH Sp. z o.o.Głównym celem szkolenia jest przygotowanie do wdrożenia wartościowania stanowisk pracy. Uczestnicy nabędą wiedzę jaką metodę wybrać, jak ustalić kategorię zaszeregowania czy jak przenieść wyniki na system płac w organizacji. |
|
Badanie efektywności szkoleńINFOBIZTECH Sp. z o.o.„Uczenie się jest zdefiniowane jako zmiana zachowania. Nie nauczyłeś się niczego, dopóki nie potrafisz zastosować tego w działaniu” - Don Shula |
|
Employer brandingINFOBIZTECH Sp. z o.o.Employer branding (EB - budowanie wizerunku pracodawcy) jest pojęciem, które pojawiło się w Polsce stosunkowo niedawno i nadal jest w fazie rozwoju.Główne zadanie, jakie stawia sobie EB to zmiana w postrzeganiu pracodawcy (...) |
|
Profesjonalna rekrutacjaINFOBIZTECH Sp. z o.o.Profesjonalna rekrutacja i selekcja pracownikówW dzisiejszych czasach dobór odpowiednich pracowników do organizacji i zespołu staje się wyzwaniem. Rynek wymusza rezygnacje ze starych nawyków rekrutacyjnych. (...) |
|
OnboardingINFOBIZTECH Sp. z o.o.Sukces odnoszą te organizacje, które rozumieją potrzeby swoich obecnych i potencjalnych pracowników tak dobrze, jak większość organizacji rozumie potrzeby swoich klientów.Według Harvard Business Review, (...) |
|
Mobbing i dyskryminacjaINFOBIZTECH Sp. z o.o.Głównym celem szkolenia jest poznanie metod przeciwdziałania mobbingowi oraz głównych rysów charakterystycznych mobbera i jego metod działania.Szkolenie przygotowuje uczestników do rozpoznawania sytuacji o charakterze mobbingowym i ich odróżniania |
|
Exit interviewINFOBIZTECH Sp. z o.o.Obecna sytuacja spowodowała, że musimy optymalizować koszty. Wielu przedsiębiorców zaczyna od redukcji zatrudnienia. Musimy rozstać się z pracownikiem, czasem na zawsze, a czasem mając nadzieję, że jak (...) |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o ten kurs
Kategorie kursów
Typy kursów:
Ośrodki szkoleniowe
Współpraca
