Podstawowe informacje
Obsługa klienta z niepełnosprawnością
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
- 01-971 Warszawa, Mazowieckie
- Farysa 64
- Telefon: 505 273 550
- Fax: 22 266 08 51
- Email: biuro@projektgamma.pl
- www: www.projektgamma.pl
IDEA SZKOLENIA
Zobacz szkolenie: Obsługa klienta z niepełnosprawnością
Szkolenie ma na celu:
- dostarczenie wiedzy na temat rodzajów oraz stopni niepełnosprawności, najważniejszych aktów prawnych dotyczących niepełnosprawności w Polsce, prawidłowych postaw i zachowań w trakcie obsługi klientów z różnego rodzaju niepełnosprawnościami
- uwrażliwienie uczestników szkolenia na temat niepełnosprawności
- rozwinięcie i usprawnienie umiejętności komunikacji z osobą z niepełnosprawnością, a tym samym przełamie wątpliwości związanych z kontaktem z osobami z niepełnosprawnością, które mogą pojawiać się u pracowników urzędu
- nabycie umiejętności w jaki sposób postępować z klientem z niepełnosprawnością oraz poznanie elementów savoir-vivre’u wobec osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami
PROGRAM SZKOLENIA
1. Wprowadzenie do tematyki niepełnosprawności
- Definicja niepełnosprawności i jej rozumienie
- Rodzaje oraz stopnie niepełnosprawności
- Upośledzenie wzroku
- Upośledzenie słuchu oraz mowy
- Upośledzenie ruchu
- Upośledzenie umysłowe
- Choroby psychiczne
- Choroby neurologiczne
- Epilepsja
- Upośledzenie innego rodzaju
- Podział ze względu na obniżoną sprawność:
- Zmysłową / Sensoryczną
- Komunikacyjną
- Ruchową
- Psychofizyczną
- Intelektualna
- Funkcjonowania w społeczeństwie
- Szersze rozumienie niepełnosprawności
- otępienie starcze o lekkim i średnim stopniu
- choroba Alzheimera
2. Prawa osób z niepełnosprawnością
- Podstawowe akty prawne dotyczące niepełnosprawności w Polsce
- Ogólne założenia Programu Dostępność Plus
- Obowiązki urzędów wynikające z przepisów prawa krajowego
- Wybrane zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji z dnia 6 września 2001 r. w odniesieniu do obsługi osób z niepełnosprawnością
3. Równowaga w obsłudze klienta z niepełnosprawnością
- Dyskryminacja negatywna
- Dyskryminacja pozytywna
4. Perspektywa osób z niepełnosprawnością
- Stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnością
- Ćwiczenie – Symulacja niepełnosprawności – wejście w rolę osoby niepełnosprawnej
- Analiza problemów z którymi spotykają się osoby niepełnosprawne
5. Savoir-vivre wobec klientów z niepełnosprawnością
- Podstawowe zasady
- Jak zachowywać się wobec osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności
6. Obsługa osoby niepełnosprawnej, będącej klientem urzędu
- Standardy obowiązujące w urzędach
- Rozwiązania organizacyjne w urzędzie
- Nawiązanie kontaktu i rozmowa wstępna
- Identyfikacja i weryfikacja charakteru sprawy do załatwienia
- Dostosowanie sposobu obsługi do konkretnego klienta z niepełnosprawnością
- Budowanie życzliwego kontaktu pomimo barier
- Właściwe zakończenie obsługi
7. Niepełnosprawność u osób dorosłych a niepełnosprawność u dzieci
- Obsługa dorosłej osoby niepełnosprawnej
- Obsługa niepełnosprawnego dorosłego będącego wraz z opiekunem
- Obsługa osoby dorosłej przychodzącej z niepełnosprawnym dzieckiem/dziećmi
8. Sposób komunikowania się z osobami niepełnosprawnymi
- Znaczenie zachowań werbalnych i niewerbalnych z procesie komunikacji
- Komunikacja z osobami o różnych rodzajach niepełnosprawności:
- Wzroku
- Słuchu oraz mowy
- Ruchu
- umysłowej
- choroby psychicznej
- choroby neurologicznej
- epilepsji
- Sposoby ułatwienia komunikacji mimo np. braku znajomości języka migowego
- Ćwiczenie praktyczne w grupach rozmowy z osobami o różnych niepełnosprawnościach
9. Asertywność w kontakcie z niepełnosprawnym klientem urzędu
- Definicja i rozumienie asertywności
- Cechy asertywnej komunikacji
- Sposób tworzenia komunikatu asertywnego
- Rozpoznawanie manipulacji ze strony osoby z niepełnosprawnością
- Sposoby jak poradzić sobie z manipulacją
- Ćwiczenie w grupach: radzenie sobie z manipulacją
- Dyskusja: omówienie zaobserwowanych procesów oraz trudności
Nasze szkolenia sprzedażowe
Zdobądź przewagę konkurencyjną na rynku dzięki naszym szkoleniom sprzedażowym, które wyposażą Twoich pracowników w najnowsze techniki sprzedaży i negocjacji, bezpośrednio przekładające się na wzrost wyników. Sprawdź nasze szkolenia sprzedażowe. Zaufaj firmie szkoleniowej 2024 roku!
Management 3.0, czyli menadżer w świecie VUCAKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.W świecie VUCA (Volatility/Szybkozmienność, Uncertainty/Płynność, Complexity/Arcyzłożoność i Ambiguity/Mętność) zarządzanie zespołami stawia nowe wyzwania przed menadżerami. |
|
Mentoring - jak skutecznie przekazać swoje doświadczenie?Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Rola mentora, zasady prowadzenia mentoringu wpływające na rozwój mentee, wykorzystanie informacji zwrotnej, mentoring online |
|
Multigeneracje – zarządzanie zespołem wielopokoleniowymKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Różnorodność pokoleniowa w zespole olbrzymi potencjał, ale też wyzwanie. |
|
Wczoraj kolega, dziś przełożony Budowanie autorytetu nowego menadżeraKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Awans ze specjalisty na menedżera nie udaje się w 40% przypadków. Zestaw wyzwań, narzędzi i rekomendacji na taką sytuację jest na szczęście dobrze znany. |
|
Zarządzanie zmianą w wymagającej rzeczywistości VUCAKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Szkolenie dostarcza szeregu dobrych praktyk, narzędzi pozwalających sprawniej funkcjonować zespołowi w kontekście nieustających zmian. |
|
Turkusowe przywództwoKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Turkus wyzwala pełnię talentów i potencjału pracowników, obszary niczyje zastępuje postawą współodpowiedzialności, wprowadza zarządzanie zaufaniem, łączy cele strategiczne z pracowniczymi nadając pracy sens. |
|
ZESPÓŁ 3E = Zarządzanie Emocjami, Energią i Elastycznością zespołuKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.W czasie kryzysu niezbędna jest kreatywność, świeże spojrzenie, pomysły na zmiany i ulepszenia – warto wciągnąć w ich poszukiwanie całą załogę! |
|
Moc autorytetu – najsolidniejszy fundament zarządzaniaKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.To, w jaki sposób jest postrzegany przez podwładnych wpływa na postawy pracownicze, zaangażowanie, lojalność – czyli te czynniki, które odróżniają tradycyjne zarządzanie od leadershipu. Zapraszamy na szkolenie Budowanie autorytetu lidera grupy. |
|
Lider transformacyjny – kiedyś przyszłość, dziś obowiązekKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Liderem jest ten, kto widzi więcej niż inni i dostrzegają wyzwania zanim zobaczą je inni.To menedżer kształtuje relacje między pracownikiem a zespołem i organizacją. |
|
Menedżer architektem zaangażowania. Recognition i motywowanie 3.0Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Kluczem do skutecznego przywództwa jest wpływ, a nie władza. Podnoszenie zaangażowania pracowników to kluczowa funkcja menedżerska. Zaangażowany pracownik w pełni korzysta ze swoich talentów, jest efektywny czerpiąc satysfakcję z pracy |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o ten kurs
Kategorie kursów
Typy kursów:
Ośrodki szkoleniowe
Współpraca
