Ta witryna wykorzystuje pliki cookies by zarządzać sesją użytkownika. Cookies używane są także do monitorowania statystyk strony, oraz zarządzania reklamami.
W kazdej chwili możesz wyłączyć cookies. Wyłączenie ciasteczek może spowodować nieprawidłowe działanie witryny. Więcej w naszej polityce prywatności.

Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczne, Szkolenie Biznesowe, Zawodowe, marketing i sprzedaż, handlowe, obsługa klientów, . zamkniete

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Podstawowe informacje

Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczne

  • Termin: Do ustalenia
  • Lokacja: Do uzgodnienia.
  • Cena netto: 4000.00 zł
  • Cena brutto: 4920.00 zł (Vat 23%)
  • Inne:
    Szkolenie zamknięte.
Zapytaj o ten kurs
Organizator kursu:

WSTRONEROZWOJU

  • 03-142 Warszawa, Mazowieckie
  • Winorośli 12/24
  • Telefon: 500 029 886
  • Email: 1biuro24@wstronerozwoju.com
  • www: s://www.wstronerozwoju.com/
Firma szkoleniowa WSTRONEROZWOJU

Ogłoszenie wprowadziło Cię w błąd, lub zawiera niepoprawne dane?

Adresaci szkolenia
► działy obsługi rejestracji pacjentów
► pracownicy recepcji
► call center
► Contact Center

 

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA

 

KORZYŚCI DLA FIRMY:

► Poprawa wizerunku firmy
► Zmniejszenie ilości wpływających reklamacji
► Wzrost satysfakcji Pacjentów z poziomu obsługi
► Profesjonalna obsługa Pacjentów
► Poprawa jakości prowadzonych rozmów telefonicznych
► Skrócenie średniego czasu obsługi pacjenta

 

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

► Ogólny wzrost wiedzy i umiejętności pracowników w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych
► Przygotowanie pracowników do telefonicznej obsługi Pacjentów
► Przećwiczenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji przez telefon
► Przekazanie wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas telefonicznej Obsługi Pacjenta

 

Doświadczony trener:

Ewelina Zdzieszyńska - certyfikowany trener biznesu, pedagog

Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach ukierunkowanych na rozwijanie kompetencji kadry medycznej. Pracowała na stanowisku trenera w firmie medycznej Medicover, gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego: lekarzy, pielęgniarek oraz kadry menedżerskiej. Odpowiedzialna była za diagnozowanie potrzeb szkoleniowych personelu medycznego, projektowanie i prowadzenie szkoleń dla tej grupy. Realizowała projekt opracowania i wdrożenia standardów obsługi Pacjenta w Medicover.

 


Doświadczenie w realizacji projektów dla personelu medycznego:

  • Medicover- zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla lekarzy „Komunikacja z Pacjentem
  • Medicover- zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego:                                 
    • Współpraca z Pacjentem
    • Indywidualna Obsługa Pacjenta
    • Elementy asertywności w obsłudze Pacjenta
    • Standardy Obsługi Pacjenta
    •  „Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych.

W szkoleniach uczestniczyli:

  • Pracownicy Działu Obsługi Klienta,
  • Koordynatorzy Zespołów Lekarskich,
  • Kierownicy Centrów Medycznych,
  • Kierownicy Działów Obsługi Klienta

 

Realizowała projekty szkoleniowe z tematów obsługa Klienta, min. dla następujących Klientów:
  • Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
  • Medicover- szkolenia dla Call CenterObsługa KlientaAsertywności w obsłudze Klienta (20 dni szkoleniowych)
  • Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta
  • Sygma Bank Projekt poprawy jakości obsługi Klienta w (call center).  W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
  • E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|-  „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla  CallCenter
  • Grecos Holiday - „Telefoniczna obsługa klienta szkolenie” - Referencje
  • Orange Polska- „Budowanie relacji z Klientem” – przeprowadzenie 20 szkoleń

 

Program szkolenia

 

WIEDZA O PACJENTACH
• Kim jest Pacjent?
• Oczekiwania Pacjentów wobec obsługi

 

ROZMOWA TELEFONICZNA
• Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy telefonicznej
• Struktura rozmowy telefonicznej

 

POWITANIE
• Budowanie pierwszego wrażenia (tempo mówienia, głośność mówienia, uśmiech)
• Standard powitania

 

USTALENIE CELU ROZMOWY I SZCZEGÓŁÓW POZWALAJĄCYCH NA PRZYGOTOWANIE I ZAPREZENTOWANIE ROZWIĄZANIA
• Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
• Pytania - klasyfikacja, zasady związane z zadawaniem pytań
• Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klasyfikacja, odzwierciedlanie)

 

DOSTROJENIE DO PACJENTA
• Typologia Pacjentów (typologia Junga)
• Jak rozmawiać z poszczególnymi typami?

 

KONTROLA ROZMOWY
• Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową

 

PRZEKAZYWANIE INFORMACJI I PROPOZYCJI ROZWIĄZAŃ
• Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
• Pozytywny język
• Język korzyści
• Nawiązywanie do wypowiedzi Pacjenta (technika logicznej perswazji)

 

ODPOWIADANIE NA ZASTRZEŻENIA PACJENTÓW
• Kategorie zastrzeżeń
• Metody uchylania zastrzeżeń

 

ASERTYWNOŚĆ PODCZAS ROZMOWY TELEFONICZNEJ
• Zachowanie asertywne
• Asertywna odmowa
• Reagowanie na atak i krytykę

 

PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE ROZMOWY
• Podsumowanie – standard podsumowania
• Zakończenie rozmowy - standard zakończenia

 

obsługa pacjenta szkolenia


 

Opis metodyki szkolenia
• Publiczne prezentacje
• Nagrania video i audio
• Mini wykłady
• Symulacje
• Scenki
• Dyskusje grupowe
• Studium przypadku

 

Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia
• Poprawa jakości prowadzonych rozmów telefonicznych
• Profesjonalna obsługa Pacjentów
• Ogólny wzrost wiedzy i umiejętności pracowników w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych
• Wzrost satysfakcji Pacjentów z poziomu obsługi

 

Zakres usług wchodzących w szkolenie
• imienny certyfikat uczestnictwa
• autorskie materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu

 Obsługa pacjenta szkolenie

 

Współpracowaliśmy między innymi z:

- Orange Polska

- Coca Cola

- PZU

- Grupa Lotos

- Amplico Life

- Lafarge

- FM GROUP

- Fiat AutoPoland

- KIA Motors Polska

- Impel S.A

- Otawa Group. Sp.j.

- Meble BRW

- Medicover

- Sygma Bank

- Inicjatywa Mikro Sp. z.o.o

- E-Commerce Services Sp. z o.o.  grupa Empik

- Continuum Care

- Cementownia Kraków

- Salony Krzysztof

- Wojewódzki urząd pracy w Olsztynie

- Warmińsko-Mazurski Oddział Wojewódzki NFZ

- Pomorskie Forum na rzecz Wychodzenia z Bezdomności

- Impuls Szkolenia-

- Emotion, Szkolenia, Doradztwo, Coaching

- ADEX - Biuro Tłumaczy

Najnowsze szkolenia:

Zarządzanie stresem szkolenie i kontrolowanie emocji
WSTRONEROZWOJU

Każda osoba, która pragnie świadomie doskonalić przystosowawcze strategie radzenia sobie ze stresem

Zarządzanie sobą w czasie szkolenie
WSTRONEROZWOJU

Każda osoba, która pragnie świadomie doskonalić strategie zarządzania sobą i swoją produktywnością.

Wywieranie wpływu na innych
WSTRONEROZWOJU

Każda osoba, która pragnie świadomie i skutecznie wpływać na innych z poszanowaniem ich osobistej wartości.

Asertywność i empatia w komunikacji z klientem
WSTRONEROZWOJU

Każda osoba, która pragnie świadomie komunikować się z innymi z poszanowaniem potrzeb i godności wszystkich uczestników relacji

Wystąpienia publiczne szkolenie
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie skierowane jest do osób, które prowadzą prezentacje, których celem jest przekonanie odbiorców do rozwiązania, produktu, usługi lub przekazanie ważnych informacji.

Autoprezentacja
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie skierowane jest do osób, które prowadzą prezentacje, których celem jest przekonanie odbiorców do rozwiązania, produktu, usługi lub przekazanie ważnych informacji.

Wystąpienia publiczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie skierowane jest do osób, które prowadzą prezentacje, których celem jest przekonanie odbiorców do rozwiązania, produktu, usługi lub przekazanie ważnych informacji.

Prezentacja, która zapiera dech! -2 dniowe warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie skierowane jest do osób, które prowadzą prezentacje, których celem jest przekonanie odbiorców do rozwiązania, produktu, usługi lub przekazanie ważnych informacji.

Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Kurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności stosowanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania kompetencji i potencjału pracowników. Zapraszamy osoby zarządzające zespołami, liderów, którzy chcą się rozwijać.

Sztuka rozmów oceniających- jak wyznaczać cele, jak oceniać by motywować? -2 dniowe warsztaty prakty
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej. Rozmowa oceniająca jest ważnym elementem, ponieważ służy podsumowaniu pracy oraz wzmocnieniu motywacji pracownika.

Więcej...

Najnowsze kursy:

Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon.

Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania.

Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania.

Zarządzanie zespołem szkolenie
WSTRONEROZWOJU

Cele szkolenia:► Poznanie cech efektywnego zespołu oraz charakterystyki procesów grupowych► Rozwijanie umiejętności identyfikowania zachowań wspierających i utrudniających realizację celów zespołu► Identyfikowanie własnych predyspozycji w zakresie

Więcej...

Społecznościowe

Uważasz, że zasługujemy na rekomendację? Pokaż to innym!

Zapytaj o ten kurs

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

WWW address of your site.

Właściwa treść wiadomości.

Jeśli założysz konto w serwisie, zostanie ułatwionych wiele operacji. Między innymi dane będą uzupełniane automatycznie czy zniknie konieczność uzupełniania kodu obrazkowego podczas pytania o kursy.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Kategorie kursów

Współpraca

 Akademia MDDP

Kursy | Obiekty szkoleniowe | Artykuły i Poradniki | Dodaj Szkolenie | Reklama | | Popularne słowa kluczowe | Regulamin | O nas / Kontakt

© 2010 - 2018 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.