Podstawowe informacje
Obsługa Trudnego Klienta
- Termin: 2024-09-13 - 2024-09-13
- Lokacja: Warszawa, Mazowieckie
- Cena netto:
995.00 895.50 zł (Rabat -10%) - Cena brutto: 1101.47 zł (Vat 23%)
- Inne:
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
- 01-636 Warszawa, Mazowieckie
- ul. Cieszkowskiego 1/3 lok. 75
- Telefon: 22 877 38 43, 22 877 38 44
- Email: firma@bonavigator.pl
- www: s://www.bonavigator.pl/
Trudny klient, kto z nas nie spotkał się z nim? Każdy ma swoje doświadczenia z tak zwanym "trudnym klientem". Szczególnie pamiętamy sytuacje, kiedy słowa krytyki wypowiedziane lub napisane przez "trudnego klienta" były skierowane bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź też klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. Takie zachowania "trudnych klientów" wywołują w nas silne reakcje emocjonalne, z którymi nie zawsze potrafimy sobie poradzić.
Podczas szkolenia z obsługi trudnego klienta zwrócimy szczególną uwagę na przekazanie wiedzy i wykształcenie umiejętności pozwalających w sposób profesjonalny i skuteczny reagować w na trudne sytuacje w obsłudze klienta.
Bardzo często można spotkać się ze stwierdzeniem, że nie ma "trudnych klientów" są tylko "trudne sytuacje w obsłudze klienta". Jest w nim wiele prawdy. Przyjęcie przez specjalistę ds. obsługi klienta postawy rozdzielenia "problemu" od "osoby" jest jedną z technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta. Samo właściwe nastawienie wobec "trudnego klienta" jednak nie wystarczy. Niezbędne jest posiadanie i umiejętne korzystanie z technik asertywnych i technik komunikacyjnych umożliwiających radzenie sobie z obiekcjami i zarzutami stawianymi przez klientów.
Cele szkolenia
Szkolenie Trudny klient rozwinie Twoje umiejętności związane z odpowiednimi reakcjami na różnego rodzaju zachowania trudnych klientów, Umiejętności, które wykształcisz podczas szkolenia pozwolą rozwiązać trudne sytuacje z klientami w taki sposób, aby ich nie urazić i równocześnie obronić siebie przed negatywnymi skutkami ataku.
Biorąc udział w szkoleniu z obsługi trudnego klienta:
- Poznasz różne typy trudnego klienta oraz nauczysz się skutecznych sposobów komunikowania się z nimi.
- Uświadomisz sobie jakie zachowania mogą przyczynić się do rozgniewania klienta.
- Udoskonalisz swoje umiejętności związane z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta.
- Zdobędziesz umiejętności z zakresu wykorzystania skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów.
- Rozwiniesz umiejętności asertywnego zachowania się wobec trudnych klientów.
- Poznasz sposoby redukcji stresu wywołanego przez trudne sytuacje w obsłudze klienta.
Program szkolenia
1. TYPOLOGIA TRUDNEGO KLIENTA
- Cztery typy klientów
- Typowe zachowania trudnych klientów
- Sposób dopasowania do różnych typów klienta
2. ZACHOWANIA PROWOKUJĄCE POSTAWĘ "TRUDNY KLIENT"
- Typowe błędy w komunikacji z klientem
- Podstawowy błąd atrybucji
3. REAGOWANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTÓW
- Rodzaje zastrzeżeń - nieporozumienie, wątpliwość, wada, skarga
- Techniki odpierania zastrzeżeń
4. KONKRETNE TECHNIKI REAGOWANIA NA ZACHOWANIA TRUDNYCH KLIENTÓW
- Radzenie sobie z emocjami Klienta - jak sprawić, aby poczuł się wysłuchany i zrozumiany
- Wyłapywanie faktów z emocjonalnych wypowiedzi klienta - klaryfikacja
- Przejmowanie osobistej odpowiedzialności za wyjaśnienie trudnej sytuacji
5. ZACHOWANIA ASERTYWNE
- Obrona przed krytyką
- Reakcja na osobiste ataki ze strony klienta czyli asertywne stawianie granic
- Odpowiedź na nierealne oczekiwania klienta, czyli asertywna odmowa
6. MOJE NASTAWIENIE DO OBSŁUGI KLIENTA
- Mój styl rozmowy z klientem - samoocena
- Znaczenie osobistego zaangażowania
7. STRES, KTÓREGO ŹRÓDŁEM JEST KLIENT - JAK SOBIE Z NIM RADZIĆ
- Mój styl radzenia sobie ze stresem
- Szybkie metody na relaks w miejscu pracy
- Oddziel sprawy osobiste od zawodowych, nie przenoś stresu do domu
Na pewno zainteresują Cię pozostałe szkolenia z obsługi klienta. Kliknij i zobacz programy szkoleń.
- Warszawa,
- woj. Mazowieckie
- Katarzyna Pawłowska
- Więcej
ZARZĄDZANIE MARKĄ (Brand Management). Szkolenie dla Brand ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Każdy Brand Manager stara się tak zarządzać marką, aby stała się ona wyjątkowa, ale niestety nie każdej marce to się to udaje. Funkcjonowanie wielu marek opiera się często na powielaniu przetartych szlaków oraz naśladowaniu większych i silniejszych. |
|
PRODUCT MANAGEMENT (Zarządzanie produktem). Szkolenie dla Product ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Kompetencje Product Managera zarządzającego produktem są kluczowe dla realizacji zadań i celów stawianych przed działami marketingu. |
|
PROFESJONALNY KEY ACCOUNT MANAGER. Zarządzanie klientami kluczowymi (Key Account Management). SzkoleB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "Profesjonalny Key Account Manager. Zarządzanie klientami kluczowymi (Key Account Management)" to kompleksowe i intensywne warsztaty, które wyposażą Cię w zaawansowane narzędzia i strategie niezbędne do skutecznego zarządzania kluczowymi... |
|
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTAB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Każdy z nas zapewne ma swoje doświadczenia z tak zwanym trudnym klientem.Szczególnie pamiętamy sytuacje kiedy krytyka klienta była skierowana bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. |
|
SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON (Techniki Sprzedaży Telefonicznej)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Sprzedaż przez telefon to zadanie, przed którym stoi każdy handlowiec. Rozmowa handlowa prowadzona przez telefon, podobnie jak bezpośrednie spotkanie z klientem wymaga od handlowca odpowiedniego przygotowania, znajomości technik sprzedaży... |
|
ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW. ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM I TRUDNE SYTUACJE W ZESPOLEB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "Rozwiązywanie Konfliktów. Zarządzanie Konfliktem i Trudne Sytuacje W Zespole" jest przeznaczone dla menedżerów każdego szczebla, którzy zarządzają zespołami pracowniczymi lub menedżerskimi. |
|
PRAWA PACJENTA. Praktyczne aspekty przestrzegania praw pacjenta i odpowiedzialność prawna personeluB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "Prawa Pacjenta. Praktyczne aspekty przestrzegania praw pacjenta i odpowiedzialność prawna personelu medycznego i placówek służby zdrowia" ma na celu kompleksowe przygotowanie osób udzielających świadczeń zdrowotnych... |
|
TECHNIKI SPRZEDAŻY. Profesjonalne szkolenie sprzedażoweB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Kupując samochód możesz go zobaczyć, przetestować, kupując krem do twarzy możesz najpierw skorzystać z darmowych próbek i testerów, kupując bluzkę czy buty możesz je przymierzyć. |
|
NEGOCJACJE HANDLOWE. Szkolenie z profesjonalnych technik negocjacjiB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie z negocjacji handlowych to kompleksowy program, który ma na celu wyposażenie Cię w zaawansowane umiejętności negocjacyjne, niezbędne do skutecznego prowadzenia rozmów handlowych. |
|
AI (SZTUCZNA INTELIGENCJA) W BIZNESIE. Szkolenie z praktycznego zastosowania dla firm i managerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "AI (Sztuczna Inteligencja) w biznesie" stanowi kompleksowy kurs, który łączy teoretyczne podstawy sztucznej inteligencji z praktycznymi przykładami jej zastosowania w realiach biznesowych. |
PRODUCT MANAGEMENT (Zarządzanie produktem). Szkolenie dla Product ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Kompetencje Product Managera zarządzającego produktem są kluczowe dla realizacji zadań i celów stawianych przed działami marketingu. |
|
ZARZĄDZANIE MARKĄ (Brand Management). Szkolenie dla Brand ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Każdy Brand Manager stara się tak zarządzać marką, aby stała się ona wyjątkowa, ale niestety nie każdej marce to się to udaje. Funkcjonowanie wielu marek opiera się często na powielaniu przetartych szlaków oraz naśladowaniu większych i silniejszych. |
|
AI (SZTUCZNA INTELIGENCJA) W BIZNESIE. Szkolenie z praktycznego zastosowania dla firm i managerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "AI (Sztuczna Inteligencja) w biznesie" stanowi kompleksowy kurs, który łączy teoretyczne podstawy sztucznej inteligencji z praktycznymi przykładami jej zastosowania w realiach biznesowych. |
|
PROFESJONALNY KEY ACCOUNT MANAGER. Zarządzanie klientami kluczowymi (Key Account Management). SzkoleB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie to kompleksowe i intensywne warsztaty, które wyposażą Cię w zaawansowane narzędzia i strategie niezbędne do skutecznego zarządzania kluczowymi klientami. |
|
Obsługa Trudnego KlientaB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Każdy z nas zapewne ma swoje doświadczenia z tak zwanym trudnym klientem.Szczególnie pamiętamy sytuacje kiedy krytyka klienta była skierowana bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. Taki |
|
SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON (Techniki Sprzedaży Telefonicznej)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Kurs "Sprzedaż przez telefon" jest doskonałym warsztatem, dzięki któremu uczestnicy podnoszę swoje umiejętności i kompetencje potrzebne do prowadzenia skutecznych, czyli zakończonych sprzedażą, rozmów telefonicznych z klientami. |
|
ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW. ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM I TRUDNE SYTUACJE W ZESPOLEB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.O konflikcie łatwo opowiada się z dystansu… Menedżer który stoi przed zadaniem rozwiązania konfliktu w zespole lub w firmie może czuć przysłowiowy "nóż na gardle". Konflikty powstają między jednostkami i między całymi zespołami. Zarówno struktura pra |
|
PRAWA PACJENTA. Praktyczne aspekty przestrzegania praw pacjenta i odpowiedzialność prawna personeluB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "Prawa Pacjenta. Praktyczne aspekty przestrzegania praw pacjenta i odpowiedzialność prawna personelu medycznego i placówek służby zdrowia" ma na celu kompleksowe przygotowanie osób udzielających świadczeń zdrowotnych... |
|
TECHNIKI SPRZEDAŻY. Profesjonalne szkolenie sprzedażoweB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie sprzedażowe prowadzone jest przez ekspertów z wieloletnim doświadczeniem w sprzedaży, którzy dzielą się nie tylko teoretycznymi podstawami, ale również praktycznymi przykładami z ich własnej praktyki zawodowej. |
|
NEGOCJACJE HANDLOWE. Szkolenie z profesjonalnych technik negocjacjiB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Nasze szkolenie z technik negocjacji jest idealne dla osób, które pragną podnieść swoje kompetencje i zwiększyć efektywność w kontaktach z klientami. |
Społecznościowe
Zapytaj o ten kurs
Kategorie kursów
Typy kursów:
Ośrodki szkoleniowe
Współpraca
